導(dǎo)讀：旅游315投訴怎么上傳圖片 旅游投訴流程圖 1. 旅游投訴流程圖 2. 旅游投訴處理流程 3. 旅游投訴處理工作流程 4. 景區(qū)投訴流程圖 5. 景區(qū)游客投訴處理流程圖 6. 旅游投訴流程圖片 7. 旅游投訴的流程 8. 旅游投訴處理流程圖 9. 旅游投訴流程圖模板 10. 旅行社投訴處理流程圖

1. 旅游投訴流程圖

攜程旅游網(wǎng)。是中國(guó)在線的旅游服務(wù)公司。如果跟隨攜程旅游公司參加了旅游活動(dòng)并在旅游活動(dòng)當(dāng)中的。受到了攜程旅游公司不公正的待遇?；蚴瞧墼p行為。

我們向2315投訴時(shí)，會(huì)有工作人員幫助我們填寫(xiě)必要表格，及手續(xù)。只要按工作人員指導(dǎo)填寫(xiě)就行了。不用我們自己去選擇的。

2. 旅游投訴處理流程

12301旅游投訴是專(zhuān)門(mén)為旅客開(kāi)通投訴電話，對(duì)處理旅客訴求很有用的。12301是專(zhuān)門(mén)受理旅游咨詢和旅游投訴的熱線，對(duì)游客來(lái)說(shuō)更有針對(duì)性，如果你是要投訴旅行社、OTA、景區(qū)或者導(dǎo)游，有著合同、門(mén)票、訂單、發(fā)票等有效憑證，一般來(lái)說(shuō)，投訴都是管用的。

3. 旅游投訴處理工作流程

投訴同程旅游的有效方法：

　　首先，可以聯(lián)系當(dāng)?shù)氐穆糜尾块T(mén)。聯(lián)系方式在國(guó)家旅游局網(wǎng)站上有公布，登陸國(guó)家旅游局網(wǎng)站，點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)下部右側(cè)的“我要投訴舉報(bào)”，然后選擇本地的旅游管理部門(mén)即可?！　?/p>

另外，畢竟涉及消費(fèi)者，還可以向315投訴。

4. 景區(qū)投訴流程圖

投訴景區(qū)可以撥打12301熱線，“12301”旅游投訴電話受理旅行社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、旅游購(gòu)物場(chǎng)所、4A級(jí)以上旅游景區(qū)、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員等旅游企業(yè)及從業(yè)人員侵害游客合法權(quán)益的投訴。

旅游投訴12301旨在打造粘性服務(wù)，為客戶提供及時(shí)有效的解決方案。對(duì)具體內(nèi)容包括：旅游行各中滯留等重大問(wèn)題、酒店到店無(wú)房、景區(qū)無(wú)法入園等緊急問(wèn)題，12301會(huì)在旅游監(jiān)管部門(mén)的授權(quán)下，將相關(guān)信息告知旅游企業(yè)，實(shí)時(shí)幫助游客解決問(wèn)題，提高游客體驗(yàn)

5. 景區(qū)游客投訴處理流程圖

投訴處理需要了解游客投訴原因、投訴心理，熟悉受理投訴的步驟，這樣才能妥善處理好投訴事件。

6. 旅游投訴流程圖片

在外出游玩，或旅游入住宿民宿的時(shí)候。如果與商家因?yàn)橘M(fèi)用或者是服務(wù)問(wèn)題發(fā)生了糾紛。受到了經(jīng)濟(jì)損失。想要向12315平臺(tái)進(jìn)行投訴維權(quán)。不知需要什么。

首先需要的是收集好確鑿的證據(jù)。這是作為投訴的核心問(wèn)題。再總結(jié)好投訴的理由，原因。以及合理的訴求。這就是投訴所需要的材料。

7. 旅游投訴的流程

去旅游局投訴可以關(guān)系到酒店的星級(jí)評(píng)定，去消協(xié)投訴可以進(jìn)行賠償。不過(guò)我認(rèn)為最好在這兩家投訴后再向媒體曝光，這樣解決問(wèn)題可能會(huì)很快且滿意，我有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷，很成功。

8. 旅游投訴處理流程圖

我來(lái)回答你的問(wèn)題，如果是跟團(tuán)游遇到這樣的情況，一定要冷靜下來(lái)不要驚慌失措，積極取證，以下建議可以參考：

1、首先看一下跟團(tuán)游之前跟旅行社簽訂的旅游合同，購(gòu)買(mǎi)桑蠶絲的購(gòu)物店是否屬于雙方提前約定的購(gòu)物店，一般正規(guī)程序上，跟團(tuán)游旅游合同會(huì)有個(gè)補(bǔ)充協(xié)議，里面會(huì)寫(xiě)明此次旅行每個(gè)購(gòu)物店的名稱(chēng)，如果沒(méi)有在約定合同內(nèi)，說(shuō)明是導(dǎo)游私自帶著去的購(gòu)物店，那后期維權(quán)投訴的主要對(duì)象就是該導(dǎo)游；

2、如果是在雙方合同約定范圍內(nèi)的購(gòu)物店，那就需要找到實(shí)質(zhì)性的證據(jù)來(lái)證明該商品的質(zhì)量問(wèn)題，最好能提供書(shū)面文字類(lèi)的證據(jù)，比口頭證據(jù)來(lái)的更有力，并保留好購(gòu)物憑證；

3、首先向該旅行社反應(yīng)情況，讓旅行社幫助你向購(gòu)物店協(xié)商退貨退款，旅行社如果能幫忙處理是最好的，幫不了就自己維權(quán)；

3、帶上有力證據(jù)及購(gòu)物憑證向有關(guān)部門(mén)投訴，比如旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、或是撥打旅游投訴電話12301等渠道來(lái)維權(quán)，這個(gè)時(shí)候就需? ?這樣的機(jī)構(gòu)來(lái)中間協(xié)調(diào)處理啦。

總而言之，這是一條漫長(zhǎng)的維權(quán)之路，大家出去旅游，在購(gòu)物店消費(fèi)時(shí)，不管怎樣還是需要有自己的判斷，畢竟購(gòu)買(mǎi)主動(dòng)權(quán)在你手中，需要冷靜消費(fèi)，看準(zhǔn)再買(mǎi)，不然后期麻煩的還是自己。（圖片均為網(wǎng)圖，侵刪）

9. 旅游投訴流程圖模板

為保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，及時(shí)、有效地調(diào)解處理旅游投訴糾紛，化解社會(huì)矛盾，避免重大惡性事件的發(fā)生，維護(hù)旅游業(yè)形象，使旅游投訴處理工作逐步程序化、規(guī)范化，特制定本工作制度。?????

一、建立旅游投訴處理工作機(jī)制

1.來(lái)電、來(lái)訪旅游投訴原則上實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，來(lái)函、轉(zhuǎn)辦等旅游投訴指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。?

2.所有的旅游投訴、咨詢，工作人員均需及時(shí)記錄投訴工作日志，必要時(shí)填寫(xiě)旅游投訴登記表。

3.節(jié)假日實(shí)行旅游投訴24小時(shí)值班制度，值班人員負(fù)責(zé)期間的旅游投訴受理工作。

二、日常旅游投訴處理工作程序

1.接到旅游投訴后，須在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查，并做出是否受理的決定，并通知投訴者，不符合受理?xiàng)l件的，通知投訴者并說(shuō)明理由。?

2.經(jīng)審查符合受理?xiàng)l件的旅游投訴，下達(dá)《旅游投訴受理通知書(shū)》，并通知被投訴者，要求其對(duì)被投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，被投訴者也可以主動(dòng)與投訴者自行協(xié)商解決，于10日內(nèi)向縣旅游文化執(zhí)法隊(duì)作出書(shū)面答復(fù)。?

3.不能自行協(xié)商解決的旅游投訴，主辦人應(yīng)對(duì)投訴者和被投訴者提供的書(shū)面材料、證據(jù)進(jìn)行復(fù)查與分析，厘清事實(shí)，明確責(zé)任，并擬寫(xiě)出解決方案。?

4.把投訴者和被投訴者召集在一起，進(jìn)行調(diào)解，主辦人向旅游投訴的雙方當(dāng)事人講明對(duì)此投訴事實(shí)的認(rèn)定和有關(guān)的法規(guī)、規(guī)章及各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，以取得對(duì)基本事實(shí)和適用法律等方面大體一致的意見(jiàn)，并提出調(diào)解意見(jiàn)供雙方協(xié)商、采納。能當(dāng)場(chǎng)調(diào)解成功的，要及時(shí)達(dá)成調(diào)解協(xié)議。如一方當(dāng)事人提出新的證據(jù)，應(yīng)再做進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)后，再行調(diào)解。

5.主辦人在調(diào)查中如發(fā)現(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)者有違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，應(yīng)及時(shí)通知旅游質(zhì)監(jiān)人員進(jìn)行檢查處理。 ?

6.調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，制定調(diào)解協(xié)議書(shū)。調(diào)解協(xié)議書(shū)一式三份，雙方當(dāng)事人各存一份，質(zhì)監(jiān)所存一份。?

7.調(diào)解無(wú)效的處理。調(diào)解不成的，終止調(diào)解，調(diào)解人向雙方當(dāng)事人出具《旅游投訴終止調(diào)解書(shū)》。調(diào)解不成的，或者調(diào)解書(shū)生效后沒(méi)有執(zhí)行的，投訴人可以按照國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定，向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟。?

8.旅游者請(qǐng)求保護(hù)其合法權(quán)益的投訴時(shí)效期限為90天，超過(guò)時(shí)效的請(qǐng)求可以不予受理。?

9.其他工作步驟按日常旅游投訴工作程序進(jìn)行。

10. 旅行社投訴處理流程圖

1、投訴時(shí)效。向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請(qǐng)求保障合法權(quán)益的投訴時(shí)效有效期為60天，投訴時(shí)效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時(shí)算，有特殊情況的，旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以延長(zhǎng)投訴有效期。垍頭條萊

2、受理時(shí)效。投訴管理機(jī)關(guān)接到投訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查，應(yīng)在7日內(nèi)做出是否受理的決定，不予受理的，說(shuō)明理由。

3、應(yīng)訴答復(fù)時(shí)效。投訴管理機(jī)關(guān)做出受理決定后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被投訴者。被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起30日內(nèi)做出書(shū)面答復(fù)。

三、投訴旅行社注意事項(xiàng)

1、旅游投訴的主要范圍：

(1)旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定，給旅游者造成損失的;

(2)旅游經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者本市規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，給旅游者造成損失的;

(3)旅游者與經(jīng)營(yíng)者就旅游服務(wù)發(fā)出權(quán)益爭(zhēng)議的;

(4)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng) 者有不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的。條萊垍頭

2、與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定。主要包括旅游者與旅行社訂的合同、旅行社安排確認(rèn)的旅游行程(計(jì)劃單)，向旅行社繳納費(fèi)用的憑證(最好是有印鑒的正式銀錢(qián)收據(jù))，以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。

3、旅游中權(quán)益受到侵害的事實(shí)憑證。主要是能夠提供證明旅行社提供的服務(wù)與原承諾或協(xié)議規(guī)定不相符的最有力證據(jù)，如車(chē)船票據(jù)、門(mén)票、購(gòu)物發(fā)貨票,住宿店的證明，也可以提供有關(guān)物證、聲像資料，以及其它有效的文字資料。

4、投訴的基本程序。投訴人可以通過(guò)電話、信函、來(lái)訪等方式投訴，并應(yīng)填寫(xiě)《旅游投訴登記表》并附有關(guān)材料，投訴處理需在10日內(nèi)作出是否受理決定，并在45日內(nèi)作出處理決定。

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