在您入住我們酒店之前，您認(rèn)為入住我們酒店后，酒店應(yīng)在多大程度上滿足您的需求？
一：基本調(diào)查
E1: 酒店設(shè)備、電器先進(jìn)，功能齊全，使用便捷 　 　 　 　 　 　 　
E2: 酒店大堂、客房、餐廳等場(chǎng)所的物質(zhì)設(shè)施豪華、氣派、舒適 　 　 　 　 　 　 　
E3: 酒店物質(zhì)設(shè)施從外觀上與酒店所提供的服務(wù)和諧、一致 　 　 　 　 　 　 　
E4: 酒店各區(qū)域的衛(wèi)生搞的及時(shí)、徹底 　 　 　 　 　 　 　
E5: 服務(wù)人員穿著得體，整潔大方，儀容儀表規(guī)范 　 　 　 　 　 　 　
E6: 酒店許諾在某一時(shí)間做某事時(shí)，他們能夠信守諾言 　 　 　 　 　 　 　
E7: 服務(wù)人員能夠按照他們承諾的時(shí)間服務(wù) 　 　 　 　 　 　 　
E8: 酒店服務(wù)人員訓(xùn)練有素、崗位技巧熟練 　 　 　 　 　 　 　
E9: 您不希望被告知接受服務(wù)的精確時(shí)間 　 　 　 　 　 　 　
E10: 當(dāng)您有需要時(shí)，服務(wù)人員能熱心相助 　 　 　 　 　 　 　
E11: 服務(wù)人員能夠提供及時(shí)、高效、快捷的服務(wù) 　 　 　 　 　 　 　
E12: 服務(wù)人員服務(wù)主動(dòng)熱情 　 　 　 　 　 　 　
E13: 如果服務(wù)人員太忙，不能及時(shí)地滿足您的要求也沒有關(guān)系 　 　 　 　 　 　 　
E14: 服務(wù)人員值得信賴 　 　 　 　 　 　 　
E15: 入住后您能夠感到安全、放心 　 　 　 　 　 　 　
E16: 服務(wù)人員待客禮貌周到 　 　 　 　 　 　 　
E17: 服務(wù)人員能夠在酒店受到培訓(xùn)，以便做好本職工作 　 　 　 　 　 　 　
E18: 您覺得在酒店的所有消費(fèi)物有所值 　 　 　 　 　 　 　
E19: 服務(wù)人員能夠給于您個(gè)性化的服務(wù) 　 　 　 　 　 　 　
E20: 服務(wù)人員知道您需要什么，對(duì)您的需求時(shí)時(shí)關(guān)注 　 　 　 　 　 　 　
E21: 酒店能夠從您的最大利益出發(fā)，滿足您的需求 　 　 　 　 　 　 　
E22: 您希望入住后處處便利，即便有特殊需求酒店也能滿足
二、其它調(diào)查
E1: 電梯等公用設(shè)施狀況良好 　 　 　 　 　 　 　
E2: 中央空調(diào)舒適度好 　 　 　 　 　 　 　
E3: 客房服務(wù)周到 　 　 　 　 　 　 　
E4: 客房安全 　 　 　 　 　 　 　
E5: 前廳預(yù)訂程序便捷 　 　 　 　 　 　 　
E6: 前廳登記程序便捷 　 　 　 　 　 　 　
E7: 前廳結(jié)賬手續(xù)便捷、準(zhǔn)確 　 　 　 　 　 　 　
E8: 商務(wù)中心服務(wù)良好 　 　 　 　 　 　 　
E9: 停車場(chǎng)服務(wù)良好 　 　 　 　 　 　 　
E10: 食品衛(wèi)生狀況良好 　 　 　 　 　 　 　
E11: 用餐時(shí)間合理

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