作為一名旅游咨詢師，每逢年底傷腦筋，不知道該怎么跟父老鄉(xiāng)親解釋自己職業(yè)，既不是在做導(dǎo)游，也不是為旅行社安排旅游線路，更沒辦法為出游的親朋申請酒店或者旅游景區(qū)門票折扣。這么難解釋的職業(yè)，總感覺有點不正經(jīng)呢。嗯，后來，聰明機智的我，一般是這么解釋的：就是把那種野草長老高的荒山改造成為游客喜歡去玩的旅游景點。這么一解釋，大家紛紛露出“城里果然人傻錢多速來”的表情，點頭表示懂了，羨慕，你的工作就是游山玩水唄（呵呵）。80后小鎮(zhèn)女文青熱愛的心靈導(dǎo)師“師太”曾說，聽起來太好的事兒，往往不是真事兒。而把荒山變成城愛玩的旅游景點也不是那么容易的事情。除了大量的資金和人力的堆砌、天時地利的運氣之外，還需要一支點金的手——也就是旅游規(guī)劃師和咨詢師們的努力，來讓這場大變身實現(xiàn)。所以，游山玩水？——不存在的。那到底旅游咨詢師是個什么，要做什么？接下來，我將從幾個不同的方面來揭開這個小眾職業(yè)的面紗。01 旅游咨詢師的工作內(nèi)容在做項目討論商業(yè)模式時，我們往往用到商業(yè)模式畫布，通過探討重要伙伴、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、核心資源和成本結(jié)構(gòu)，了解產(chǎn)品生產(chǎn)的組織模式；通過對客戶細(xì)分明確目標(biāo)客戶、客戶關(guān)系、分銷渠道和收入來源的討論，厘清產(chǎn)品銷售的市場模式；兩個模式中間的橋梁就是包含生產(chǎn)者價值主張的產(chǎn)品。

1.1 工作組織重要伙伴：旅游咨詢師的重要伙伴包括市場層面的公司商務(wù)人員，以及技術(shù)層面的規(guī)劃師、設(shè)計師等，大家工作內(nèi)容不同，但共同目標(biāo)都是，通過合作，產(chǎn)出能成功打動客戶的產(chǎn)品——價值主張（一個扎根現(xiàn)狀、描繪路徑、展現(xiàn)藍圖的規(guī)劃文本）。價值主張（規(guī)劃文本），是核心資源與關(guān)鍵運作化學(xué)反應(yīng)之后的成果。對于旅游規(guī)劃公司而言，核心資源無非這么幾條：人力資源（21世紀(jì)什么最寶貴？人才，優(yōu)秀如大進進的旅游咨詢?nèi)瞬牛。?、知識資產(chǎn)（甲方爸爸覺得這都是套路）、實體資產(chǎn)（擁有一個自己運營的景區(qū)。這里忍不住想說，2018年大家奔走相告凜冬將至，投資驟減，運營至上，有實際景區(qū)運營經(jīng)歷的咨詢師話語權(quán)會更強，招商前置或運營前置不再只是文本中一條策略而已）和金融資產(chǎn)（旅游資產(chǎn)化運作，啊，好想學(xué)習(xí)這個，求大牛指點一二）。關(guān)鍵運作，我們一直在說，咨詢和設(shè)計要有機結(jié)合，規(guī)劃與運營要互為因果，讓項目有更大的落地可能性。所以，旅游咨詢師不能只是會分析背景、挖掘文脈、策劃項目、設(shè)計活動、招商運營，還要對規(guī)劃的規(guī)范有了解、對空間有概念，這就需要咨詢師在勤學(xué)規(guī)范、苦練邏輯之外，與設(shè)計師多多互動起來，以及，多看點好的設(shè)計方案找空間的感覺。1.2 市場模式與旅游咨詢師的工作內(nèi)容相關(guān)的市場部分主要集中在甲方爸爸身上?？蛻艏?xì)分，也可以理解為是不同的項目類型細(xì)分，如果客戶是政府，可能是偏戰(zhàn)略的規(guī)劃；如果客戶是開發(fā)商，要關(guān)注開發(fā)商拿地的目的，不同的目的對應(yīng)著不同的政策或規(guī)范的要求，面向痛點尋找破題點，是咨詢師的首要任務(wù)?？蛻絷P(guān)系，《諾頓商學(xué)院最受歡迎的談判課》里說，在整個談判中，你是最無足輕重的一個人，最重要的人是對方，其次是對談判者極為重要的第三方。這句話在這里一樣適用。旅游咨詢師很重要的職能是判斷甲方的需要以及引導(dǎo)甲方的思考?？偨Y(jié)下來，旅游咨詢師的工作似乎就是，面向客戶、團結(jié)伙伴、運用技能、產(chǎn)出文本的過程。這么一聽真是毫無價值，也無法實現(xiàn)馬斯洛所說的個人自我實現(xiàn)。所以，寫出文本之外，旅游咨 詢師個人自我實現(xiàn)其實大多來自外部，低階版是——甲方爸爸聽完匯報說，這個項目實在做的太好了！解了我們的燃眉之急??！高階版則是——老了以后和后輩喝酒吹牛說，那個景區(qū)就是我規(guī)劃設(shè)計的呢，居然按照當(dāng)年的設(shè)想實現(xiàn)了！從咨詢到落地，有太長的路要走，需要各方的努力和配合。從咨詢方的角度來看，每一個腳步踏實走好的背后，意味著一項又一項核心技能的打磨。02 旅游咨詢師的核心技能在談旅游咨詢師的核心技能之前，想先聊聊我這幾年來莫名焦慮的一些事情。首先就是——大數(shù)據(jù)，2012年左右《大數(shù)據(jù)時代》一書橫空出世，編程小白的我就一邊喊著狼來了狼真的來了心內(nèi)如焚，一邊看著別人努力奔跑而自己原地不動。但是到了今天，大數(shù)據(jù)越來越多的運用在了規(guī)劃設(shè)計行業(yè)，許多大公司都和大數(shù)據(jù)平臺建立了各種合作關(guān)系，甚至自己就成立了大數(shù)據(jù)中心。忽然我反而不那么焦慮了。沒錯，大數(shù)據(jù)來了，可能以前的數(shù)據(jù)分析方法要被取代了，但是數(shù)據(jù)始終是要人來分析的，不同維度、不同量級的數(shù)據(jù)在不同的范疇、不同的角度里可能得出來的結(jié)論迥異，引導(dǎo)得出結(jié)論的那個人的思路，才是關(guān)鍵。就好像電腦制圖的各種軟件出現(xiàn)了，但并不影響人作為方案的主導(dǎo)，思想才是方案的靈魂。所以，與其焦慮大數(shù)據(jù)會不會搶走自己的飯碗，更加應(yīng)該焦慮的是自己能不能用好數(shù)據(jù)，不管是大的數(shù)據(jù)還是小的數(shù)據(jù)?！?dāng)然，如果能學(xué)點Python、R語言什么的，就最好不過了。另外一個焦慮的事情——AI要來啦，我什么時候失業(yè)？為了這層焦慮，我讀了不少未來學(xué)的書，從KK的三部曲（尤其要推薦《失控》，神書），到瓦爾·赫拉利的《簡史三部曲》，想要尋找答案。沒有答案。幾乎所有未來學(xué)的書都在說，重要的是批判性思考、溝通、合作和創(chuàng)意的能力。或許應(yīng)該換個角度想問題，不要去思考自己和人工智能相比的優(yōu)勢（因為這可能不存在），要考慮的是，如果人工智能真的統(tǒng)治人類了，或者具備了操縱人工智能的超強技術(shù)的少數(shù)人統(tǒng)治人類之后，我的優(yōu)勢會在哪兒。再難聽點兒，對于人性的惡劣有沒有足夠的了解，有裂縫的地方必有光，也許這就是那個可以立錐的點?！?，扯遠了。所以，講到底——一直在困擾我的，其實就是飛躍發(fā)展的技術(shù)和我停滯不前的學(xué)習(xí)能力之間的矛盾。電影《謊言西西里》云，“有時候拼命奔跑，只是為了留在原地?！薄蔷团軉h。接下來我們用圈層結(jié)構(gòu)理論，像剝洋蔥一樣來一層層撥開作為咨詢師的核心技能。

2.1 軟件技能從拓展層——軟件技能講起吧。拓展層是最外圍的技能，通過這一圈層的各種軟件技能，將旅游咨詢師的知識體系和思維模式展現(xiàn)出來。對于旅游咨詢師來講，最核心的軟件當(dāng)然就是——office系列啦，尤其是PPT，用的溜起來，別說文本的制作編排了，甚至分析圖都能畫的秒殺部分沒有審美的設(shè)計師，我的朋友小鑫鑫就是一個這樣的神奇人物。想要用好PPT，其實最簡單的辦法就是，多用；此外可以關(guān)注幾個確實不錯的PPT公眾號，例如“旁門左道PPT”、“秋葉PPT”、“我懂個P”等，對于提升PPT水平、挖掘PPT這個強大工具的隱藏敲門都大有裨益。再強調(diào)一句，光看公眾號沒有用，一定要練習(xí)。除了office軟件，如果有時間，和旅游規(guī)劃咨詢相關(guān)的制圖軟件比如CAD、ArcGIS、PS、SketchUp等等都可以學(xué)一學(xué)，有助于加深對空間的理解。另外就是剛剛講到的我一直在焦慮的大數(shù)據(jù)相關(guān)編程軟件，比如R語言、Python等，學(xué)的越早越好。2.2 知識體系比拓展層更重要和更核心一點的是知識體系。從學(xué)者研究? ??角度來看，很多人認(rèn)為旅游是一門尚未定型的新型學(xué)科，對于旅游的學(xué)科性質(zhì)、研究對象、研究內(nèi)容以及研究方法的爭論不絕于耳。在旅游咨詢實操中，和旅游相關(guān)的知識又過于龐雜，歷史、地理、文學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)……掰著手指頭一樣樣數(shù)下來，這些學(xué)科門類可以用在資源分析、市場分析、形象口號、投入產(chǎn)出、運營管理等旅游咨詢的各個方面。像庖丁解牛一樣的一種做法就是，將旅游咨詢中需要做的部件拆解開來，個個突破，構(gòu)建起知識結(jié)構(gòu)的框架。例如管理學(xué)，SWOT分析、PEST分析、波特鉆石模型……可以用在現(xiàn)狀分析、競合分析中；經(jīng)濟學(xué)，投資收益率、內(nèi)部收益率、靜態(tài)投資分析、動態(tài)投資分析、一級土地開發(fā)投入、二級土地開發(fā)投入……在投入產(chǎn)出的分析中或多或少都要用到；管理學(xué)，隨著旅游投資風(fēng)口期過去，手里還攥著錢和資源的甲方也更加的謹(jǐn)慎，商業(yè)模式畫布在梳理整體運營框架、判斷各個利益主體關(guān)系中就起到了非常重要的作用……隨著做的項目類型日益豐富，可能缺失的知識版圖就更多，那么，別猶豫，缺什么就趕緊補什么吧。讀無用之書是一種享受和境界，在此之前先踏踏實實的把有用之書有目的有技巧的讀起來。這里所謂的讀書，包括但不限于，讀紙質(zhì)書或者電子書，也包括專業(yè)公眾號文章、規(guī)劃項目文本等等。有目的的讀書，指的是，選書的時候要先想好讀這本書要解決什么樣的問題，帶著問題去讀書；有技巧，就是泛讀和精讀結(jié)合，拿到書先看序和跋，就能大致判斷作者的水平，再看目錄，尋找對自己有幫助或者自己有興趣的章節(jié)，然后就拿著筆和紙，開始讀，邊讀邊做筆記，下次再讀甚至可以直接只看筆記，直到這部分的內(nèi)容內(nèi)化成為自己知識體系當(dāng)中的一部分。2.3 思維模式思維模式才是旅游咨詢師需要不斷鍛煉和強化的終極殺器。提到咨詢+思維，很多咨詢?nèi)硕济摽诙龅氖躯溈襄a的《金字塔原理》，根據(jù)《金字塔原理》：任何事情都可以歸納出中心論文，由中心論點出發(fā)，可由三至七個論據(jù)支撐，每一級論點可以衍生出其他的分論點。《金字塔》強調(diào)的是結(jié)構(gòu)性思維模式。在進行分析的時候，盡可能列出所有思考的要點，然后找出各個要點之間的關(guān)系，進行分類。比如做資源分析，列出所有的資源，然后找資源的關(guān)系，進行分類，當(dāng)然，玄妙之門就在于分類怎么分，由分類可能會關(guān)聯(lián)到產(chǎn)品的類型，甚至項目的分區(qū)等等。在旅游咨詢中還經(jīng)常要用到的思維模式——講故事的思維模式，其實就是邏輯思維模式。比如“為什么—是什么—怎么樣—怎么做”，就是一種向甲方講述整個項目邏輯的思維模式。將這個邏輯包裝一下，前些年就比較流行“取勢—明道—優(yōu)術(shù)—踐行”等關(guān)鍵詞。相信在咨詢師們不斷銳意進取推動行業(yè)迭代的過程中，還會不斷推陳出新。而旅游咨詢師行業(yè)的特殊性決定了咨詢師還有一種非常重要的思維模式——創(chuàng)意思維模式。很多人說創(chuàng)意不就是天馬行空嗎，哪有模式可言。天馬行空的模式只能叫瞎想，只有在豐富知識下邏輯自洽的想象，才能稱為創(chuàng)意。創(chuàng)意有技巧嗎？也是有的。采銅老師在他的著作《精進：如何成為一個很厲害的人》一書中，提出利用矩陣來求解創(chuàng)意性問題：1、抽象出盡可能完整的分解問題的維度；2、對每一維度，通過取反、細(xì)分等操作，找出盡可能多的表現(xiàn)值；3、在維度矩陣中不同維度的表現(xiàn)值之間嘗試建立各種組合。書很精彩，不像書名一樣充滿了濃厚的成功學(xué)味道，大家可以讀讀。當(dāng)然，除了來源于創(chuàng)意方法得創(chuàng)意之外，擴? ??視野增長見識也是很好的培養(yǎng)創(chuàng)意思維的方法，“我去過這個地方”，比“我做過這個案例”的感受來得更直觀深刻。沒有在大洋路上自駕暢游過，就無法體會南太平洋的風(fēng)吹過腦門是什么感受（什么感受，原來我真的禿了的感受唄）。哪怕只是出門玩一趟密室逃脫也好啊，體會一下沉浸式的恐怖密室，幫助勾起小時候看貞子的時候被恐懼支配的美好回憶，也順便想明白了如果要在沉浸式戲劇中讓觀眾不再是NPC應(yīng)該怎么做——用故事線索穿插在完美的場景中，安插工作人員扮演的NPC，觀眾就成為主角啦。03 旅游咨詢師的進階之路生活就是奧特曼打小怪獸，我變強了，也變禿了。能夠運用軟件、結(jié)合完備的知識體系，依托流暢的邏輯、嚴(yán)密的結(jié)構(gòu)、豐富的創(chuàng)意，似乎確實能把一個旅游規(guī)劃項目差不多做完了。但是，這就夠了嗎？當(dāng)然不夠。能準(zhǔn)確判斷趨勢、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的大師，比如大進進的前度公司——巔峰、奇創(chuàng)等公司的BOSS們，又比如大進進的導(dǎo)師——高SIR等專家，大多有前瞻的眼光、深刻的洞察、精準(zhǔn)的思考，這可能是大進進需要一生來學(xué)習(xí)的。坦白說旅游規(guī)劃咨詢很大程度上是一個政策行業(yè)，文化和旅游合并這一年來，業(yè)界都在說旅游勢弱，可能2019年旅游規(guī)劃的盤子會變更小，人人自危。那么旅游咨詢師，出路在哪里？如何進階？這里沒有方法論的分析了，純粹個人感受，一定不對，歡迎拍磚。如果把資金注入到旅游產(chǎn)業(yè)到最終旅游景區(qū)運營的過程梳理凝煉

在這個資金流轉(zhuǎn)的過程中，旅游咨詢師和規(guī)劃師參與比較多的是規(guī)劃和建設(shè)兩個環(huán)節(jié)。但是我個人認(rèn)為，未來的旅游咨詢師的進階之道應(yīng)該是向前和向后兩個方向發(fā)展的，其實就是要跟錢走的更近一點，要么知道投錢的邏輯，要么明白賺錢的門道。只有這樣，才能在政策行業(yè)中，走的更穩(wěn)健。大家共勉吧。

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