導(dǎo)讀：4a級景區(qū)游客服務(wù)中心 4a景區(qū)游客服務(wù)中心建筑標(biāo)準(zhǔn)河南省 1. 4a景區(qū)游客服務(wù)中心建筑標(biāo)準(zhǔn)河南省 2. 4a景區(qū)游客中心配備設(shè)施及面積要求 3. 游客接待中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) 4. 4A景區(qū)游客中心標(biāo)準(zhǔn) 5. 游客中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) 6. 游客服務(wù)中心建筑設(shè)計(jì)規(guī)范 7. 景區(qū)游客中心的建設(shè)有哪些要求? 8. 4a景區(qū)游客服務(wù)中心 面積 9. 5a級景區(qū)游客中心標(biāo)準(zhǔn) 10. 5a景區(qū)游客中心建設(shè)要求 11. 5a景區(qū)游客服務(wù)中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

1. 4a景區(qū)游客服務(wù)中心建筑標(biāo)準(zhǔn)河南省

河南旅游一卡通簡介：

“特惠商旅卡”是特惠商旅網(wǎng)推出的一款電子信息化的旅游增值服務(wù)產(chǎn)品。持卡用戶在“特惠商旅網(wǎng)”激活后可以享受特惠商旅網(wǎng)為您提供的“免票游景區(qū)，特惠住酒店，低價(jià)購機(jī)票”等一系列會員自助游服務(wù)權(quán)益。

河南旅游一卡通用戶購買并激活后,在一年的時(shí)間內(nèi)可以無限次的享受特惠商旅網(wǎng)提供的河南省內(nèi)合作景區(qū)、全國合作酒店、全國機(jī)票的優(yōu)惠服務(wù)。在一年的有效期限到期后，用戶可以選擇續(xù)費(fèi)延長有效期繼續(xù)使用。

一張河南旅游年票年票，萬元大禮，98個(gè)城市429個(gè)景區(qū)全年盡覽！僅售98元！原價(jià)200元的《全國聯(lián)合旅游年票一卡通》。盡享全國335家景區(qū)全年免票不限次、15家免票1次、55家門票半價(jià)等折扣，附贈全國24項(xiàng)參團(tuán)優(yōu)惠，累計(jì)減免門票價(jià)值超過1.5萬元，一卡在手全國通游！

聯(lián)合旅游年票廣泛聽取了群眾意見，優(yōu)化組合了國家5A、4A、3A級知名旅游景區(qū)和游樂園、溫泉等不同旅游產(chǎn)品，包含429家景區(qū)的強(qiáng)大陣容且不斷增加。年票加盟景區(qū)省內(nèi)：河南的神農(nóng)山、青天河、王屋山、木札嶺、龍峪灣、關(guān)山、太昊陵、青龍峽、五龍 口、薄山湖、龍?zhí)秿{等近80家景區(qū)；

河南旅游年票一卡通優(yōu)化組合了國家5A、4A、3A級知名旅游景區(qū)和游樂園、溫泉等不同旅游產(chǎn)品，包含429家景區(qū)的強(qiáng)大陣容且不斷增加。年票加盟景區(qū)省內(nèi)：河南的神農(nóng)山、青天河、王屋山、木札嶺、龍峪灣、關(guān)山、太昊陵、青龍峽、五龍口、薄山湖、龍?zhí)秿{等近80家景區(qū)?！　?/p>

河南旅游年票一卡通省外景點(diǎn)：包含北京居庸關(guān)長城、天津靜園、張家口雞鳴山等首都周邊65家景區(qū)，濟(jì)南大明湖、淄博魯山等山東西部78家景區(qū)，青島海底世界水族館錦州老爺嶺等沿海52家景區(qū)，棗莊微山湖、臺兒莊古城、徐州兵馬俑、亳州花戲樓等黃淮56家景區(qū)，邯鄲武陵叢臺、晉中榆次老城、運(yùn)城永樂宮等中關(guān)園51家景區(qū)，西安阿房宮、蘭州水車博覽園、寧夏沙坡頭等西北53家景區(qū)。

河南省內(nèi)景點(diǎn)：老君山805A洛陽欒川免費(fèi)

養(yǎng)子溝554A洛陽欒川免費(fèi)

木扎嶺704A洛陽嵩縣免費(fèi)

仰韶大峽谷68 三門峽澠池免費(fèi)

恐龍遺跡園904A南陽西峽免費(fèi)

靈山風(fēng)景區(qū)504A信陽羅山免費(fèi)

二郎山854A平頂山武鋼免費(fèi)

太昊陵604A周口淮陽免費(fèi)

金頂山403A駐馬店免費(fèi)

南海禪寺404A駐馬店汝陽免費(fèi)

殷墟博物苑905A安陽抵用45元

大伾山604A鶴壁?？h免費(fèi)

關(guān)山國家地質(zhì)公園60 新鄉(xiāng)輝縣免費(fèi)

九蓮山804A新鄉(xiāng)輝縣免費(fèi)

嘉應(yīng)觀404A焦作武陟免費(fèi)

王屋山804A濟(jì)源免費(fèi)

芒碭山1004A商丘永城免費(fèi)

禪宗少林音樂大典1984A鄭州登封抵用98元

金鷺鴕鳥園503A鄭州免費(fèi)

浮戲山雪花洞

河南省外景點(diǎn)

線路區(qū)域景區(qū)名稱票價(jià)（元）級別所屬區(qū)域優(yōu)惠方式

北京河北八達(dá)嶺長城455A北京免費(fèi)

明十三陵455A北京免費(fèi)

景忠山504A河北唐山免費(fèi)

白洋淀荷花大觀園505A河北保定免費(fèi)

皇家御河游+頤和園705A北京免費(fèi)

山西常家大院604A山西晉中免費(fèi)

華門旅游區(qū)504A山西臨汾免費(fèi)

歷山舜王坪景區(qū)604A山西垣曲免費(fèi)

華東浙江海寧鹽官（觀潮）1004A浙江海寧免費(fèi)

杭州西溪濕地（西區(qū)）804A浙江杭州免費(fèi)

蘇州靜思園504A江蘇蘇州免費(fèi)

無錫海底世界804A江蘇無錫免費(fèi)

周莊1005A江蘇昆山免費(fèi)

安徽黃山芙蓉谷984A安徽黃山免費(fèi)

九華天池804A安徽池州免費(fèi)

合肥萬佛湖554A安徽合肥免費(fèi)

湖北神農(nóng)架天燕景區(qū)605A湖北神農(nóng)架免費(fèi)

宜? ??三峽大瀑布984A湖北宜昌免費(fèi)

武漢木蘭草原604A湖北武漢免費(fèi)

神農(nóng)架野人谷504A湖北十堰免費(fèi)

2. 4a景區(qū)游客中心配備設(shè)施及面積要求

　　一、酒店總體設(shè)計(jì)要求

　　建議四星級酒店設(shè)置在主干道上作為酒店主要出入口。酒店應(yīng)功能劃分合理，有背景音樂系統(tǒng)。

　　總統(tǒng)套房應(yīng)設(shè)置在噪音影響較小的層數(shù)，并建議有獨(dú)立的室外休息平臺。

　　建筑設(shè)計(jì)應(yīng)利于銷售及后期物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)性要求，并便于后期維護(hù);

　　施工材料選用節(jié)能、隔音材料，并達(dá)到防火等級要求。

　　滿足環(huán)保、節(jié)能要求。設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)以國家最新節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。

　　充分采用節(jié)能材料，降低使用能耗。

　　盡量使用本土材料，有效控制成本。

　　二、與商業(yè)、寫字樓關(guān)系要求

　　在保證建筑外形、空間感與商業(yè)、寫字樓和諧的條件下，應(yīng)具有相對獨(dú)立性;

　　建筑外觀具有公建特征，應(yīng)重點(diǎn)考慮節(jié)能環(huán)保需要;

　　建筑主入口的選擇、交通系統(tǒng)、設(shè)備系統(tǒng)應(yīng)具有相對獨(dú)立性，盡可能降低對商業(yè)的干擾，建議主出入口設(shè)置于主干道上。

　　客房及標(biāo)準(zhǔn)層

　　客房面積 34-37平方米

　　標(biāo)準(zhǔn)層平面設(shè)計(jì)盡量規(guī)整簡潔。

　　客房包括標(biāo)準(zhǔn)間、套房，套房比例為總房量的5%，10%的客房為連通房，還應(yīng)設(shè)殘疾人客房，該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求。

3. 游客接待中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

5A級景區(qū)評定包括服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量，景觀質(zhì)量和旅客評分三個(gè)方面，具體細(xì)則為：

第一部分：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則 （共計(jì)1000分；5A不低于950分）

1.旅游交通130分。包括三個(gè)部分的內(nèi)容，一是可進(jìn)入性，包括抵達(dá)依托城市（鎮(zhèn)）的便捷程度和依托城市 （鎮(zhèn)）抵達(dá)旅游景區(qū)的便捷程度；二是自配停車場地。包括停車場的面積、地面、停車場的管理、停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性和停車場或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性五個(gè)方面的內(nèi)容；三是內(nèi)部交通。包括游覽線路、游步道和特色交通工具。

2.游覽235分。包括設(shè)計(jì)制作精美的門票、游客接待中心、引導(dǎo)標(biāo)識、宣教資料、導(dǎo)游（講解）服務(wù)、游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施以及公共信息圖形符號設(shè)置等七個(gè)方面的評分點(diǎn)。

3.旅游安全80分。近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負(fù)有主要責(zé)任的，扣40分；負(fù)有管理責(zé)任的，扣20分（按事故責(zé)任書認(rèn)定）。主要包括安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員、安全處置、安全設(shè)備設(shè)施、安全警告標(biāo)志標(biāo)識、安全宣傳、醫(yī)療服務(wù)以及救護(hù)服務(wù)等七個(gè)方面的內(nèi)容。

4.衛(wèi)生140分。包括環(huán)境衛(wèi)生、廢棄物管理、吸煙區(qū)管理、食品衛(wèi)生、廁所等五個(gè)方面的內(nèi)容。

5.郵電服務(wù)20分。包括郵政紀(jì)念服務(wù)和電訊服務(wù)兩個(gè)分項(xiàng)內(nèi)容。

6.旅游購物50分。包括景區(qū)的購物場所建設(shè)、購物場所的管理、商品經(jīng)營從業(yè)人員的管理以及旅游商品等4個(gè)方面的內(nèi)容。

7.綜合管理200分。包括機(jī)構(gòu)與制度、企業(yè)形象、旅游規(guī)劃、培訓(xùn)、游客投訴及意見處理、旅游景區(qū)宣傳、電子商務(wù)、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目及社會效益等九個(gè)方面的內(nèi)容。

8.資源與環(huán)境保護(hù)145分。包括景區(qū)的空氣質(zhì)量、噪聲指標(biāo)、地表水質(zhì)量、景觀生態(tài)文物古建筑保護(hù)、環(huán)境氛圍、采用清潔能源的設(shè)施設(shè)備及采用環(huán)保型材料等七個(gè)方面的內(nèi)容。

第二部分：景觀質(zhì)量評分細(xì)則（共計(jì)100分；5A不低于90分）

1.資源吸引力，該項(xiàng)總分為65分。包括景區(qū)的觀賞游憩價(jià)值、歷史文化科學(xué)價(jià)值、珍稀或奇特程度、規(guī)模與豐度和完整性等五個(gè)方面的? ??容。

2.市場影響力，分值為35分，分知名度、美譽(yù)度、市場影輻射力和主題強(qiáng)化度四個(gè)部分。

第三部分：游客意見評分細(xì)則（共計(jì)100分；5A不低于90分）

游客對景區(qū)交通、環(huán)境、服務(wù)、安全、餐飲、秩序、宣傳等的評價(jià)及總體印象兩部分構(gòu)成。

4. 4A景區(qū)游客中心標(biāo)準(zhǔn)

4A級景區(qū)代表國家級標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)景區(qū)，指的是依據(jù)中華人民共和國旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分的景區(qū)級別。

4a景區(qū)劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：

旅游交通：可進(jìn)人性良好、有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭、區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，可觀賞面大。

游覽：游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善；各種引導(dǎo)標(biāo)識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出。

5. 游客中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn) GB/T 17775-1999旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級的劃分與評定 Standard of rating for quality of tourist attractions 國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局1999-06-14批準(zhǔn) 1999-10-01實(shí)施 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級劃分的依據(jù)、條件及評定的基本要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于接待海內(nèi)外旅游者的不同類型的旅游區(qū)(點(diǎn))，包括以自然景觀及人文景觀為主的旅游區(qū)(點(diǎn))。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí)，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。 GB 3095-1996 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) GB 3096-1993 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn) GH ZB1-1999 地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) GB 10001-1994 公共信息標(biāo)志用圖形符號 GB/T 15971-1995 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 3 定義 本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義 3.1 旅游區(qū)(點(diǎn)) tourist attraction 經(jīng)縣級以上(含縣級)行政管理部門批準(zhǔn)成立，有統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)，范圍明確，具有參觀、游覽、度假、康樂、求知等功能，并提供相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施的獨(dú)立單位。包括旅游景區(qū)、景點(diǎn)、主題公園、度假區(qū)、保護(hù)區(qū)、風(fēng)景區(qū)、森林公園、動物園、植物園、博物館、美術(shù)館等。 3.2 旅游資源 tourism resource 自然界和人類社會中凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。 3.3 游客中心 visitor center 旅游區(qū)(點(diǎn))在區(qū)內(nèi)設(shè)立的為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專門場所。 4 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級及標(biāo)志 4.1 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級劃分為四級，從高到低依次為AAAA、AAA、AA、A級旅游區(qū)(點(diǎn))。 4.2 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級的標(biāo)志、標(biāo)牌、證書由國家旅游行政主管部門統(tǒng)一規(guī)定并頒發(fā)。 5 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級劃分依據(jù)與方法 5.1 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級的確定，依據(jù)"服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價(jià)體系"、"景觀質(zhì)量評價(jià)體系"的評價(jià)得分，并參考"游客意見評價(jià)體系"的得分?jǐn)?shù)。 5.2 "服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價(jià)體系"包括旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、通訊、旅游購物、綜合管理、旅游資源與環(huán)境保護(hù)等八個(gè)評價(jià)項(xiàng)目。"景觀質(zhì)量評價(jià)體系"包括資源要素價(jià)值與景觀市場價(jià)值兩大評價(jià)項(xiàng)目。每一評價(jià)項(xiàng)目繼續(xù)分為若干評價(jià)子項(xiàng)目。對各子項(xiàng)目賦以分值，各旅游區(qū)(點(diǎn))按各評價(jià)項(xiàng)目及子項(xiàng)目的相應(yīng)得分?jǐn)?shù)確定其等級。 5.3 "游客意見評價(jià)體系"是旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級評定的重要參考依據(jù)。包括總體印象、可進(jìn)入性、游路設(shè)置、旅游安排、觀景設(shè)施、路標(biāo)指示、景物介紹牌、宣傳資料、講解服務(wù)、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、? ??游廁所、郵電服務(wù)、購物、餐飲、旅游秩序、景物保護(hù)等評價(jià)項(xiàng)目。每一評價(jià)項(xiàng)目分為很滿意、滿意、一般、不滿意四個(gè)檔次，并依此計(jì)算游客意見得分?jǐn)?shù)。 5.4 《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》、《景觀質(zhì)量評分細(xì)則》及《游客意見評分細(xì)則》由國家旅游行政主管部門另行規(guī)定。 6 旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級劃分條件 6.1 AAAA級旅游區(qū)(點(diǎn)) 6.1.1 旅游交通 a)可進(jìn)入性良好，依托城鎮(zhèn)的交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷；或具有一級公路或高等級航道、航線直達(dá)；或具有旅游專線交通工具； b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。布局合理，容量能充分滿足游客接待量要求。場地平整、堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志及中外文規(guī)范、準(zhǔn)確、醒目，符合相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)； c)區(qū)內(nèi)游覽(參觀)路線或航道布局合理、順暢，通行便利。路面平整、堅(jiān)實(shí)，或航道深邃、寬闊、無阻擋； d)區(qū)內(nèi)不使用對環(huán)境造成污染的交通工具。 6.1.2 游覽 a)各種引導(dǎo)標(biāo)志(包括入口游覽導(dǎo)游圖、標(biāo)識牌、景點(diǎn)介紹牌等)美觀醒目，文字準(zhǔn)確規(guī)范，符合GB 10001的規(guī)定。標(biāo)識牌和景點(diǎn)介紹牌位置合理，數(shù)量充足； b)游覽宣傳教育材料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等)品種齊全，內(nèi)容豐富、準(zhǔn)確，制作精美； c)導(dǎo)游員(講解員)持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要，普通話達(dá)標(biāo)率100%。導(dǎo)游員均應(yīng)具高中以上文化程度，其中大專以上不少于40%。服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5 章要求； d)導(dǎo)游(講解)詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動； e)設(shè)有提供咨詢、接受投訴、接待服務(wù)的游客中心。旅游咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，熱情服務(wù)。配有專門咨詢投訴電話，使用方便。 6.1.3 旅游安全 a)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。危險(xiǎn)地段防護(hù)設(shè)施齊備、有效，標(biāo)志明顯； b)認(rèn)真執(zhí)行旅游、公安、交通等有關(guān)部門安全保衛(wèi)制度。安全巡查定期、定時(shí)，流動巡檢工作落實(shí)，能有效維護(hù)治安秩序； c)建立緊急救援體系，或設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配備專職醫(yī)務(wù)人員，配備游客常備藥品。突發(fā)事件應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，記錄檔案準(zhǔn)確、齊全。 6.1.4衛(wèi)生 a)環(huán)境整潔。建筑物墻面整齊，無污垢。游覽參觀場所平整，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。空氣清新，無異味； b)公共場所全部達(dá)到國家規(guī)定的衛(wèi)生檢測標(biāo)準(zhǔn)； c)公共廁所引導(dǎo)標(biāo)識醒目，數(shù)量能滿足需要。建筑造型、色彩及格調(diào)與環(huán)境協(xié)調(diào)。所有廁所具備沖水、盥洗、通風(fēng)設(shè)備或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所便池潔凈、無污垢，無堵塞。室內(nèi)整潔，無破損、無污跡、無異味，干凈、明亮； d)垃圾箱(桶)標(biāo)識明顯，數(shù)量能滿足需要，布局合理，造型美觀、實(shí)用，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾及時(shí)清掃，日產(chǎn)日清，不留陳舊垃圾； e)餐飲服務(wù)符合國家關(guān)于食品衛(wèi)生的規(guī)定，配備消毒設(shè)施，禁止用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。 6.1.5 通訊 a)通訊設(shè)施布局合理。出入口及游人集中場所設(shè)有公用電話，標(biāo)識規(guī)范、醒目，具備國際、國內(nèi)直撥功能； b)通訊服務(wù)在營業(yè)時(shí)間內(nèi)方便、暢通，收費(fèi)合理。 6.1.6 旅游購物 a) 購物場所布局合理，有效維護(hù)景觀氛圍。建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)； b)具有本地區(qū)特色的旅游商品豐富。明碼標(biāo)價(jià)，無價(jià)格欺詐行為； c)市場管理有序。經(jīng)營者佩戴胸卡，亮照經(jīng)營，無尾隨兜售或強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。對市場違規(guī)事件處理公正、迅速、記錄完整。 6.1.7 綜合管理 a)管理機(jī)構(gòu)健全，管理人員配備合理；旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)管理制? ?完備、有效； b)交通、衛(wèi)生、環(huán)保、導(dǎo)游服務(wù)等各項(xiàng)規(guī)章制度健全。貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)； c)具有獨(dú)特鮮明的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、良好的視覺形象和文明的員工形象；確立自身的產(chǎn)品品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)氖褂茫?d)設(shè)立與旅游區(qū)(點(diǎn))接待規(guī)模、檔次相適應(yīng)的游客中心 e)高級管理人員大專以上文化程度達(dá)100%； f)有相應(yīng)級別的行政業(yè)務(wù)主管部門或地方政府正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃和保護(hù)規(guī)劃。開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求； g)交通、安全、保衛(wèi)、衛(wèi)生、環(huán)保等各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度完善，并得到有效實(shí)施。上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100%； h)設(shè)有受理投訴的人員和專門投訴電話、信箱。投訴處理及時(shí)、妥善，有完整的記錄檔案； i)游客集中場所公共信息圖形符號的設(shè)置規(guī)范、醒目； j)設(shè)有檔次相應(yīng)的游客休息設(shè)施，位置合理，數(shù)量充足； k)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供咨詢服務(wù)，配備旅游工具、用品，提供其他相關(guān)特殊服務(wù)。 6.1.8 年接待海內(nèi)外旅游者人次在50萬以上。 6.1.9 旅游資源與環(huán)境的保護(hù) a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996中規(guī)定的一級標(biāo)準(zhǔn)； b)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993中規(guī)定的0類標(biāo)準(zhǔn)； c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GHZB1的規(guī)定； d)景觀、文物、古建筑保護(hù)措施先進(jìn)、得力，游客容量控制措施有效，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持文物古跡和自然景觀的真實(shí)性和完整性； e)環(huán)境氛圍優(yōu)良。建筑布局合理。體量、高度、色彩、造型相互協(xié)調(diào)，周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域。綠地面積占有較高比例，植物與景觀配置得當(dāng)，或景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。出入口建筑主體格調(diào)突出，并與景觀及環(huán)境協(xié)調(diào)； f)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。 6.1.10 旅游資源品位突出，其歷史價(jià)值，或科學(xué)價(jià)值，或藝術(shù)價(jià)值在世界上具有重要意義；或其資源珍貴、稀少與奇特程度高，在世界范圍內(nèi)屬于獨(dú)有或罕見景觀。 6.2 AAA級旅游區(qū)(點(diǎn)) 6.2.1 旅游交通 a)可進(jìn)入性好。依托城鎮(zhèn)交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷；或至少有二級以上公路或高等級航道、航線直達(dá)；或設(shè)有旅游專線等便捷交通工具； b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整、堅(jiān)實(shí)或水域順暢。標(biāo)志及中、外文規(guī)范、準(zhǔn)確、醒目，符合相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)； c)區(qū)內(nèi)旅游(含參觀)路線或航道布局合理順暢，通行便利。路面平整、堅(jiān)實(shí)，或航道深邃、寬闊、無阻擋； d)區(qū)內(nèi)不使用對環(huán)境造成污染的交通工具。 6.2.2 游覽 a)各種引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(入口游覽導(dǎo)游圖、標(biāo)識牌、景點(diǎn)介紹牌等)美觀、醒目，文字準(zhǔn)確、規(guī)范，符合GB 10001的規(guī)定。標(biāo)識牌和景點(diǎn)介紹牌位置合理，數(shù)量充足； b)游覽宣傳教育材料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等)品種齊全，內(nèi)容豐富、準(zhǔn)確，制作精美； c)導(dǎo)游員(講解員)持證上崗，人數(shù)及語種能滿足需要，普通話達(dá)標(biāo)率100%，導(dǎo)游員均應(yīng)具高中以上文化程度，其中大專以上不少于20%。服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求； d)導(dǎo)游(講解)詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動； e)設(shè)有提供咨詢、接受投訴、接待服務(wù)的游客中心。旅游咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，熱情服務(wù)。配有專門咨詢投訴電話，使用方便。 6.2.3 旅游安全 a)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。危險(xiǎn)地段防護(hù)設(shè)施齊備、有效，標(biāo)志明顯； b)認(rèn)真執(zhí)行旅游、公安、交通等? ??關(guān)部門安全保衛(wèi)制度。安全巡查定期、定時(shí)，流動巡檢工作落實(shí)，能有效維護(hù)治安秩序。 c)建立緊急救援體系，或設(shè)立醫(yī)務(wù)室，至少配備兼職醫(yī)務(wù)人員，配備游客常備藥品。突發(fā)事件應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，記錄檔案準(zhǔn)確、齊全。 6.2.4 衛(wèi)生 a)環(huán)境整潔。建筑物墻面整齊，無污垢。游覽參觀場所地面、道路平整，無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象?？諝馇逍拢瑹o異味； b)公共場所全部達(dá)到國家規(guī)定的衛(wèi)生檢測標(biāo)準(zhǔn)； c)公共廁所引導(dǎo)標(biāo)識醒目，數(shù)量能滿足需要。建筑造型、色彩及格調(diào)與環(huán)境協(xié)調(diào)。全部廁所擁有沖水、通風(fēng)設(shè)備或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所便池潔凈、無污垢，無堵塞、無滴漏。室內(nèi)整潔，無破損、無污跡、無異味，干凈、明亮； d)垃圾箱(桶)標(biāo)識明顯，數(shù)量能滿足需要，布局合理，造型美觀、實(shí)用。垃圾及時(shí)清掃，日產(chǎn)日清，不留陳舊垃圾； e)餐飲服務(wù)符合國家關(guān)于食品衛(wèi)生的規(guī)定，配備消毒設(shè)施，禁止用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。 6.2.5 通訊 a) 通訊設(shè)施布局合理。出入口及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能； b)通訊服務(wù)在營業(yè)時(shí)間內(nèi)方便、暢通，收費(fèi)合理。 6.2.6 旅游購物 a) 購物場所布局合理，有效維護(hù)景觀氛圍。建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)； b)具有本地區(qū)特色的旅游商品豐富。明碼標(biāo)價(jià)，無價(jià)格欺詐行為； c)市場管理有序。經(jīng)營者佩戴胸卡，亮照經(jīng)營，無尾隨兜售或強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。對市場違規(guī)事件處理公正、迅速、記錄完整。 6.2.7 綜合管理 a)管理機(jī)構(gòu)健全，管理人員配備合理；旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)管理制度完備、有效； b)交通、衛(wèi)生、環(huán)保、導(dǎo)游服務(wù)等各項(xiàng)規(guī)章制度健全。貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)； c)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、良好的視覺形象和文明的員工形象；確立并使用自身的產(chǎn)品品牌標(biāo)志； d)設(shè)立與旅游區(qū)(點(diǎn))接待規(guī)模、檔次相適應(yīng)的游客中心； e)高級管理人員大專以上文化程度大專達(dá)80%； f)有相應(yīng)級別的行政業(yè)務(wù)主管部門或地方政府正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃和保護(hù)規(guī)劃。開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求； g)交通、安全、保衛(wèi)、衛(wèi)生、環(huán)保等各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度完善，并得到有效實(shí)施。上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100%； h)設(shè)有受理投訴的人員和投訴電話、信箱。游客投訴處理及時(shí)、妥善，有完整的記錄檔案； i)游客集中場所公共信息圖形符號的設(shè)置規(guī)范、醒目； j)具有檔次相應(yīng)的游客休息設(shè)施，位置合理，數(shù)量充足； k)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供咨詢服務(wù)，配備旅游工具、用品，提供其他相關(guān)特殊服務(wù)。 6.2.8 年接待海內(nèi)外旅游者人次在30萬以上。 6.2.9 旅游資源與環(huán)境的保護(hù) a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996中規(guī)定的一級標(biāo)準(zhǔn)； b)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993中規(guī)定的0類標(biāo)準(zhǔn)； c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GHZB1的規(guī)定； d)景觀、文物、古建筑保護(hù)措施先進(jìn)、得力，游客容量控制措施有效，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持文物古跡和自然景觀的真實(shí)性和完整性； e)環(huán)境氛圍優(yōu)良。建筑布局合理，體量、高度、色彩、造型相互協(xié)調(diào)，周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域。綠地面積占有相應(yīng)比例，植物與景觀配置得當(dāng)，或景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。出入口建筑主體格調(diào)突出，并與景觀及環(huán)境協(xié)調(diào)； f)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。 6.2.10 旅游資源品位突出，其歷史價(jià)值，或科學(xué)價(jià)值，或藝術(shù)價(jià)值在國內(nèi)具有代表意義；或其資源珍貴? ??稀少與奇特程度，在國內(nèi)屬于獨(dú)有或罕見景觀等等。

6. 游客服務(wù)中心建筑設(shè)計(jì)規(guī)范

旅游用地指用于開展旅游活動所占用的場所。如用于公園、游樂場等占用的土地。

旅游城市，是指具備獨(dú)特的自然風(fēng)光或者人文資源等獨(dú)特資源，能夠吸引旅游者前往，具備一定旅游接待能力，以景區(qū)景點(diǎn)為核心、以旅游產(chǎn)業(yè)為主體、旅游業(yè)產(chǎn)值超過城市GDP的7%的一類城市。新型旅游城市則是指在城鎮(zhèn)化后，運(yùn)用城市即旅游、旅游即城市的理念，全面地將旅游與城市發(fā)展有機(jī)融合起來，全力打造活力之城、人文之城、魅力之城、旅游之城。

旅游用地是新型旅游城市發(fā)展旅游業(yè)必不可少的載體。隨著我國旅游業(yè)的飛速發(fā)展，旅游涉及的范圍不斷擴(kuò)大，專門的旅游景點(diǎn)已不是旅游地的唯一選擇，農(nóng)家樂、林家樂等鄉(xiāng)村游、自駕游、紅色旅游等旅游形式興起，旅游業(yè)呈特色化發(fā)展，旅游產(chǎn)品呈多樣化發(fā)展趨勢，同時(shí)作為用于旅游載體的土地也在隨著旅游范圍的擴(kuò)大而擴(kuò)大，城市旅游用地既可以是劃分出來專門發(fā)揮旅游功能的城市土地，也可以是在其它功能的土地上發(fā)揮旅游雙重或者多重功能的城市土地，比如，機(jī)場、火車站、碼頭等游客集散地設(shè)立旅游咨詢服務(wù)中心，只要具有咨詢、預(yù)定、受理游客投訴等功能，就能判斷為其具有城市現(xiàn)代旅游功能。

7. 景區(qū)游客中心的建設(shè)有哪些要求?

電腦觸摸屏、影視介紹系統(tǒng)、游客休息設(shè)施、旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料；有工作人員提供咨詢服務(wù)；提供游程線路圖；明示景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告；提供導(dǎo)游服務(wù)；提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)。

8. 4a景區(qū)游客服務(wù)中心 面積

香泉旅游景區(qū)是4A級旅游景區(qū)，規(guī)劃面積42000畝，景區(qū)內(nèi)含“六山、兩水、一古鎮(zhèn)”，有溫泉資源、佛文化（觀音寺、白云寺）、景觀資源（香泉湖、觀音洞、昭明塔、清代三十六碑、古鎮(zhèn)十景）、人文歷史（溫泉文化、昭明文化、烈士張智錦）、特色節(jié)慶（溫泉文化旅游節(jié)、世界模特小姐大賽、香泉湖詩歌節(jié)）以及水上運(yùn)動（世界十大名校龍舟邀請賽、南京都市圈龍舟邀請賽、安徽省皮劃艇挑戰(zhàn)賽、全國青少年水上運(yùn)動后備人才培訓(xùn)基地）等各種特色資源。景區(qū)依托青山、碧水、古寺、溫泉，努力打造融健康養(yǎng)生、休閑度假、觀光旅游、文化體驗(yàn)為一體的南京后花園和長三角旅游勝地。

9. 5a級景區(qū)游客中心標(biāo)準(zhǔn)

5A是一套規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量等級評定體系，是目前全國旅游景區(qū)（點(diǎn)）最高評定標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)較4A級旅游景區(qū)更加注重人性化和細(xì)節(jié)化，更能反映出游客對旅游景區(qū)的普遍心理需求，突出以游客為中心，強(qiáng)調(diào)以人為本。

5A級旅游區(qū)的導(dǎo)游員或講解員均應(yīng)具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％。要求持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。對導(dǎo)游或講解員文化程度的要求，比目前我國導(dǎo)游員中專文化程度的門檻要高得多。

10. 5a景區(qū)游客中心建設(shè)要求

游客服務(wù)中心設(shè)置規(guī)范，要有咨詢處，售票處和投訴處。能夠提供快遞業(yè)務(wù)。里面要有電子觸摸屏，能夠提供查詢服務(wù)，要有景區(qū)的宣傳彩頁，設(shè)置上要有警務(wù)室，母嬰室和醫(yī)務(wù)室。要有休息設(shè)施和飲水機(jī)，要有管理制度并且上墻，要有中文講解員和外語講解員，提供講解服務(wù)等。

11. 5a景區(qū)游客服務(wù)中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

我國目前把旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級從高到低劃分為4級，依次為AAAA、AAA、AA、A級旅游區(qū)（點(diǎn)）。4A級景區(qū)是依照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評? ?》國家標(biāo)準(zhǔn)與《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》，經(jīng)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會初評和推薦，由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會評定的。4個(gè)級別景區(qū)的劃分與評定依據(jù)景區(qū)（點(diǎn)）旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、通信、旅游購物、綜合管理、接待游客數(shù)、旅游資源與環(huán)境保護(hù)、旅游資源品位10個(gè)方面數(shù)據(jù).5A是一套規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量等級評定體系，從旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護(hù)等八個(gè)方面進(jìn)行全面規(guī)范，突出以游客為中心，強(qiáng)調(diào)以人為本,國家旅游局啟動5A級旅游景區(qū)試點(diǎn)，目的是為了推選出一批質(zhì)量過硬，在國際上具有競爭力，真正成為標(biāo)桿的旅游精品。自我感覺A沒有什么特別的意思，只是一個(gè)等級的標(biāo)識！A越多越有價(jià)值而已！當(dāng)然A越多門票什么的越貴了！前面的是百度，后面的純屬個(gè)人意見！忘采納！

Hash:ceae74acbf575541f55829043bd753aca8261733